弊社が運営する「東玉オンラインショップ」への不正アクセスによるお客様情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

2023年7月25日

お客様各位

株式会社東玉（とうぎょく）

弊社が運営する「東玉オンラインショップ」への不正アクセスによる
お客様情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が運営する「東玉オンラインショップ」（https://tougyoku.com/。以下「本件サイト」といいます。）におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（38件）及び個人情報（1,244件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
クレジットカード情報及び個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。なお、2023年4月5日時点でクレジットカード情報の漏洩した可能性が判明していたお客様には、二次被害の防止の観点から、既に第一報を電子メールにてお送りしておりますが、改めて、本日から個別にお詫びとお知らせをご連絡させていただいております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

記

1.経緯
2023年3月17日、本件サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念を弊社において検知し、同日、本件サイトでのカード決済を停止いたしました。
また、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2023年4月5日、同日時点でクレジットカード情報の漏洩した可能性が判明していたお客様に対して、二次被害の防止の観点から、第一報を電子メールにてお送りいたしました。2023年5月26日、調査機関による調査が完了し、2023年3月1日～2023年3月14日の期間に本件サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があること、また、2023年3月16日までに本件サイトにおいて会員登録又は商品の購入をされたお客様の個人情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.クレジットカード情報及び個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社ではクレジットカード情報を保有しておりませんでしたが、本件サイトのシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。

(2)クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
2023年3月1日～2023年3月14日の期間中に本件サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様（クレジットカード決済後、商品購入の取消しをされたお客様を含みます）30名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。なお、弊社の店舗、その他弊社商品取扱店舗、展示会及び本件サイト以外の通販サイトにおいて、弊社の商品をご購入されたお客様は対象外となります。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

(3)個人情報漏洩の可能性があるお客様
①2023年3月16日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様265名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス（本件サイトのログインID）
・本件サイトのログインパスワード（暗号化されております）
・性別（※）
・生年月日（※）
（※）会員登録時に当該情報を入力されたお客様のみが対象です。

②2023年3月16日までに本件サイトにおいて商品の購入をされたお客様（商品購入後、商品購入の取消しをされたお客様を含みます）1,007名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・お届け先情報
・（名前旗・名前木札に記載した）お名前・生年月日（※）
（※）名前旗・名前木札をご購入されたお客様のみが対象です。

③上記②の商品購入においてお届け先として指定された商品ご購入者以外のお客様187名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名
・住所
・電話番号
上記⑵⑶に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。なお、電子メールがお届けできなかったお客様には、書状にてご連絡させていただきます。

3.お客様へのお願い
(1)クレジットカード不正利用のご確認のお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、上記2.⑵の対象となるお客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

(2)ログインID・パスワード変更のお願い
本件サイトのログインパスワードは暗号化されておりましたが、2023年3月16日までに本件サイトにおいて会員登録をされたお客様におかれましては、念のため、たいへんお手数ですが、本件サイト内のMYページより、現在使用されている本件サイトのログインパスワードを変更していただきますようお願い申し上げます。なお、パスワードをお忘れの場合は、MYページのログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」を選択の上、パスワードの再発行をお願いいたします。
また、他のサイトで本件サイトと同一の値のログインID・パスワードを使用されている場合には、念のため、当該他のサイトにおいてもログインID・パスワード変更のお手続をいただきますよう、併せてお願い申し上げます。

(3)不審なメール及び電話への注意喚起
身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。

4.公表が遅れた経緯について
2023年3月17日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびにクレジットカード決済の再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
本件サイトにおけるクレジットカード決済の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
なお、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2023年3月20日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2023年3月30日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪株式会社東玉（とうぎょく）　お客様相談窓口≫
・受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日除く）
・電話番号：フリーダイヤル0120-39-3501
・メールアドレス：otoiawase@tougyoku.co.jp

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

以　上